和任何一篇普通文章一样，商务信函也分为：开头、中间和结尾。由于撰写的目的不同，每个部分的内容也会因此发生改变。我在《Powerful Business Writing》看到下面7种类型，觉得挺对的。B代表开头（Beginning），M代表中间（Middle），E代表结尾（End）。

 

1. Information or acceptance 提供信息、表示接受 B:引入话题 M:讨论或解释 E: 表达你希望对方采取的行动

 

2. Sales or persuasion 销售、说服对方 B:通过提出一个理念或提供一项产品服务来吸引对方注意 M:使用一系列事实，晓之以理、动之以情 E: 呼吁对方

 

3. Request 请求 B:说明你的需求 M:描述你需求的原因 E:请求帮助并表示感谢

 

4. Complain 抱怨 B:说明问题出处 M:提供充足的细节，以便对方帮助 E:表达你希望对方采取的行动

 

5. Rejection 拒绝 B:对对方表示同情，拉近关系 M:将拒绝委婉提出，并且放在中间。说明拒绝的原因时也要给对方留情面 E:强调对于该局面的积极面

 

6. Collection 征收 B:有礼貌地表达，提供对方未付款的信息 M:有礼貌地要求对方及时付款 E:表达如果付款不能及时到账时你将采取的行动，并随信附送回信信封

 

7. Goodwill 示好 B:表达感谢、赞美、祝贺、同情，或者邀请 M:提供非正式的较私人的信息 E:以热情的方式结尾