佛山酒店英语培训







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Chapter 1 前厅部

Chapter 2 客房部

Chapter 3餐饮部

Chapter 4康乐部


1. 客房预定
2. 更改预定
3. 取消预定
4. 团队预定
5. 酒店介绍
6. 酒店地址
7. 迎宾待客
8. 确认旅客姓名
9. 办理登记住宿
10. 寄存物品
11. 领取物品
12. 遗失取物品
13. 唤醒服务
14. 兑换外币
15. 推荐餐厅服务
16. 介绍酒店附近场所
17. 给客人留言
18. 替客人传话
19. 转接电话服务
20. 广播呼叫客户
21. 国际电话服务
22. 国内长途服务
23. 内线电话服务
24. 通信故障处理
25. 提供咨询服务
26. 酒店内向导服
27. 受理投诉服务
28. 结账退房服务
29. 欢迎再次入住


30. 提取客人行李
31. 带客进房
32. 递交钥匙
33. 送错行李
34. 客房清理
35. 设备不全处理
36. 设备故障处理
37. 设施维修
38. 借用电器
39. 铺床服务
40. 送餐服务
41. 洗衣服务
42. 送错衣服
43. 织补衣服
44. 洗坏衣服
45. 医疗服务
46. 应对火警
47. 更换客房服务
48. 延长住宿服务
49. 客房用品补给
50. 物品遗留客房
51. 丢失财物登记
52. 失物招领处理
53. 忘记带钥匙卡
54. 特殊要求服务


55.预定餐桌
56.包房预定
57.预定已满
58.餐厅迎客
59.带领客人就座
60.客满无座处理
61.招待客人点菜
62.处理特殊点餐要求
63.提供自助式宴会服务
64.解释菜单
65.推荐菜肴
66.推荐酒类
67.介绍最低消费
68.确认客点菜
69.服务员上菜
70.处理抱怨久未上菜
71.处理抱怨上错菜
72.处理食物不满
73.处理抱怨就餐环境
74.处理抱怨餐具不洁
75.处理泼洒客人身上饮料
76.提供斟酒了务
77.提供结账服务
78.处理信用卡限额问题
79.提供信用卡结账服务
80.税率和服务费
81.处理找错钱情况
82.提供旅游支票结账服务

83. 提供健身器材服务
84. 游泳锻炼指导服务
85. 提供保龄服务
86. 提供桑拿按摩服务
87. 武术气功指导服务
88. 室外球类服务
89. 室内球类服务
90. 洗头理发服务
91. 美容美发服务
92. 舞厅服务
93. 音乐厅服务
94. 影院服务
95. 剧院服务
96. 网吧服务
97. 桥牌服务
98. 棋类服务

Chapter 5 旅游部

Chapter 6 商场

Chapter 7 商务部

Chapter 8 安保部


99. 旅游代办服务
100. 介绍节日名胜

101. 迎宾导购
102. 珠宝首饰
103. 古玩瓷器
104. 丝绸纺织
105. 民族服装
106. 传统书画
107. 名酒名茶
108. 保健礼品
109. 体育用品
110. 音像制品
111. 告知尺寸
112. 告知价格
113. 讨价带价

114.会议服务
115.宴会服务
116.翻译服务
117.代客订票
128.帮客人叫车
129.帮客人派车
122.邮寄服务
123.印制名片
124.冲印胶卷
125.提供信息

126.机场接客
127.引客人停车
128.帮客人叫车
129.帮客人派车
130.护卫酒店安全



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